有問題時該連絡誰？SAP Ariba 或我的客戶？

SAP Ariba 客戶支援可協助您瞭解帳號的使用方式，但您的客戶是能根據其內部企業流程說明需求的最佳人選。

下列資訊可協助您決定何時該聯絡 SAP Ariba，以及何時該聯絡您的客戶。

若您有關於下列範圍的問題，請聯絡您的客戶：

   1.發票付款

• 客戶會在您提交發票後收到發票，並開始處理。客戶會更新發票狀態並告知您預期付款時間。
• 除非客戶使用 AribaPay，否則您不會透過 Ariba 收到付款。

  2.發票拒絕

• 客戶會在發票不符合需求時拒絕發票。
• 客戶便會告知您如何更正發票。

  3.缺少採購單或採購單詳細資料

• 若您找不到採購單，則可由客戶確認是否已將其傳送至正確帳號。
• 若採購單上的資訊不正確，則客戶需要開立取代訂單。

  4.尋源活動內容

• 客戶使用 Ariba Sourcing 根據需要您提供的資訊建立活動。
• 如需活動中特定問題的說明，最好直接聯絡活動所有者。

若您有關於下列範圍的問題，請聯絡您的帳號管理員：

   1.您的帳號設定

• 若您身為管理員，則可控制您本身和貴公司帳號上所有其他使用者的設定。
• 若您非管理員，請聯絡您的帳號管理員，以取得請求附加權限、重設密碼和設定其他使用者設定的協助。若要找出您的管理員及其聯絡方式，請按一下您帳號右上角的姓名縮寫，並選擇聯絡管理員。
• 若不確定客戶組織的聯絡窗口，您可以在您的帳號中尋找適當聯絡資訊。

若有關於任何未列在上述區域的問題，您可以瀏覽或搜尋說明中心，尋找瀏覽、使用或瞭解　SAP Ariba 帳號的相關資訊。以下提供更多有用的連結：

如何聯絡我的客戶？

如何聯絡尋源活動所有者？

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